Suporte que acompanha você
Nosso compromisso não termina na instalação. Oferecemos suporte técnico especializado para garantir que seu sistema funcione perfeitamente.
Serviços de Suporte
Cobertura completa para manter seu sistema de automação funcionando com excelência.
Suporte Remoto
Diagnóstico e resolução rápida sem precisar esperar visita técnica.
- Acesso remoto seguro para diagnóstico
- Resolução rápida de problemas de software
- Atualizações de firmware e configurações
- Disponível 24/7 para emergências
Manutenção Preventiva
Visitas periódicas para garantir o funcionamento perfeito do sistema.
- Visitas técnicas programadas
- Verificação completa de equipamentos
- Otimização de desempenho do sistema
- Relatórios detalhados de performance
Garantia Estendida
Proteção completa para seu investimento em automação.
- Garantia de equipamentos instalados
- Garantia de mão de obra especializada
- Troca de peças sem custo adicional
- Cobertura abrangente por contrato
Treinamento
Aprenda a usar todo o potencial do seu sistema de automação.
- Tutorial completo de uso do sistema
- Treinamento para funcionários e família
- Documentação técnica completa
- Vídeos explicativos personalizados
Planos de Suporte
Escolha o plano ideal para suas necessidades. Todos incluem acesso a nossa equipe especializada.
Essencial
Para quem busca suporte básico
- Suporte remoto em horário comercial
- Tempo de resposta: 24h
- Atualizações de software
- Documentação online
Premium
O mais escolhido pelos clientes
- Suporte remoto 24/7
- Tempo de resposta: 4h
- Manutenção preventiva trimestral
- Garantia estendida de 1 ano
- Treinamento completo incluído
- WhatsApp prioritário
Enterprise
Para projetos comerciais
- Suporte dedicado 24/7
- Tempo de resposta: 1h
- Manutenção preventiva mensal
- Garantia estendida de 2 anos
- Treinamento ilimitado
- Gestor de conta exclusivo
- SLA personalizado
Contato de Emergência
Seu sistema parou de funcionar? Entre em contato imediatamente pelos canais abaixo.
WhatsApp Prioritário
(19) 98807-4807
Resposta imediata
Telefone
(19) 98807-4807
Atendimento direto
[email protected]
Resposta em até 2h
SLA de Atendimento
Nosso compromisso com prazos de resposta
15min
Primeira resposta emergência
4h
Tempo médio de resolução
98%
Taxa de satisfação
Dúvidas Frequentes
Respostas rápidas para as perguntas mais comuns sobre nosso suporte.
Como funciona o suporte remoto?
Através de software seguro, nossa equipe acessa seu sistema para diagnosticar e resolver problemas em tempo real. Todo acesso é criptografado e requer sua autorização prévia.
O que está incluído na garantia?
A garantia cobre defeitos de fabricação dos equipamentos e problemas decorrentes da instalação. Não cobre danos por mau uso, quedas de energia sem proteção adequada ou alterações feitas por terceiros.
Com que frequência é feita a manutenção preventiva?
A frequência depende do plano contratado: trimestral para o plano Premium e mensal para o Enterprise. Durante a visita, verificamos todos os equipamentos, atualizamos software e otimizamos configurações.
Posso contratar suporte mesmo não sendo cliente?
Sim! Oferecemos suporte avulso para sistemas instalados por outras empresas. Entre em contato para uma avaliação do seu sistema e orçamento personalizado.